Términos y Condiciones

1. Identificación de la Agencia

Laura Victoria Ante, identificada con NIT 1088318934, quien opera bajo el nombre comercial Clicka Travel, con domicilio en Itagüí, Antioquia, Colombia, inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) número 255243, conforme a la Ley 300 de 1996 y la Ley 1101 de 2006. Correo: travelinformationcol@gmail.com · WhatsApp: 310 545 1027

2. Naturaleza del Servicio — Agencia Intermediaria

Clicka Travel actúa como agencia de viajes intermediaria entre el cliente y los prestadores directos del servicio turístico (aerolíneas, hoteles, resorts, operadores mayoristas, operadores de excursiones y compañías de seguros). Clicka Travel no es prestador directo de los servicios de transporte aéreo, alojamiento ni actividades turísticas. En su calidad de intermediaria, Clicka Travel recauda el valor del servicio en nombre de los prestadores y gestiona la reserva conforme a las condiciones comerciales vigentes de cada proveedor.

3. Proceso de Reserva

• •El cliente solicita el servicio a través de los canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico o sitio web).
• •Clicka Travel presenta una cotización con las condiciones, precios e itinerario correspondientes.
• •La reserva se formaliza con el pago del anticipo o valor total según lo acordado.
• •Una vez confirmado el pago, Clicka Travel gestiona la reserva con el proveedor correspondiente y entrega los documentos de viaje.
• •Los precios cotizados están sujetos a disponibilidad hasta el momento del pago; Clicka Travel no garantiza la permanencia del precio sin reserva confirmada.

4. Medios de Pago

• •Transferencia bancaria a cuentas Bancolombia o Davivienda.
• •Pago con tarjeta crédito o débito mediante la plataforma Bold.
• •PSE (Pago Seguro en Línea) y Wompi, habilitados directamente por los operadores mayoristas.
• •Efectivo y consignación bancaria.
• •El comprobante de pago debe ser remitido a travelinformationcol@gmail.com o por WhatsApp para gestionar la reserva.

5. Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

Dado que Clicka Travel actúa como intermediaria, todas las políticas de cancelación, cambio de fecha, modificación de itinerario y reembolso están determinadas exclusivamente por los prestadores directos del servicio (aerolíneas, hoteles, operadores mayoristas, etc.). Clicka Travel trasladará al cliente las condiciones aplicables de cada proveedor en el momento de la cotización. Se recomienda al cliente leer detenidamente dichas condiciones antes de efectuar el pago. Los costos de gestión cobrados por Clicka Travel por la intermediación no son reembolsables una vez iniciada la gestión de la reserva.

6. Responsabilidad de Clicka Travel

• •Clicka Travel responde por la correcta gestión de la reserva y la oportuna entrega de los documentos de viaje.
• •Clicka Travel no es responsable por cancelaciones, retrasos, cambios de itinerario o deficiencias en la prestación del servicio imputables a los proveedores directos (aerolíneas, hoteles, operadores).
• •Clicka Travel no es responsable por situaciones de fuerza mayor, hechos de la naturaleza, decisiones gubernamentales, huelgas o cualquier evento fuera de su control que afecte el desarrollo del viaje.
• •En caso de incumplimiento por parte de un proveedor, Clicka Travel actuará como gestora ante dicho proveedor en beneficio del cliente, sin que ello implique responsabilidad económica directa de su parte.

7. Obligaciones del Cliente

• •Suministrar información veraz, completa y vigente al momento de la reserva.
• •Verificar la vigencia de su documento de viaje (pasaporte o cédula según el destino).
• •Cumplir con los requisitos de visa, vacunas y demás exigencias migratorias del país de destino.
• •Presentarse puntualmente en los aeropuertos, hoteles y puntos de encuentro conforme al itinerario.
• •Informar a Clicka Travel cualquier necesidad especial (alimentaria, médica, de movilidad) con suficiente antelación.

8. Seguros de Viaje

Clicka Travel recomienda ampliamente la adquisición de un seguro de asistencia en viaje para todos los destinos. Algunos paquetes incluyen cobertura básica de asistencia. El cliente puede solicitar opciones de seguro adicional con coberturas de cancelación, asistencia médica y equipaje.

9. Protección al Consumidor

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la formalización de la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse y que la reserva con el proveedor sea cancelable sin penalidad. Para ejercer el derecho de retracto o presentar una PQR, escríbanos a travelinformationcol@gmail.com o al WhatsApp 310 545 1027.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a los jueces competentes del municipio de Itagüí, Antioquia, o a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles.