Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Laura Victoria Ante, identificada con NIT 1088318934, quien ejerce su actividad comercial bajo el nombre Clicka Travel, con domicilio en Itagüí, Antioquia, Colombia, inscrita en el Registro Nacional de Turismo con número RNT 255243, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales de atención, sitio web y plataformas digitales. Correo electrónico: travelinformationcol@gmail.com Teléfono/WhatsApp: 310 545 1027

2. Marco Legal

• •Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
• •Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581.
• •Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.
• •Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos Personales Recopilados

• •Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• •Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia.
• •Datos de viaje: destinos, fechas, preferencias de alojamiento y transporte, historial de reservas.
• •Datos financieros: información necesaria para procesar pagos (gestionada por plataformas autorizadas: Bold, PSE, Wompi, Bancolombia, Davivienda).
• •Datos de navegación y comportamiento en el sitio web: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, dispositivo, dirección IP y ubicación aproximada, recopilados mediante cookies y tecnologías de seguimiento (ver sección 6).
• •Datos de menores de edad, únicamente cuando viajan acompañados de adultos responsables, con el consentimiento expreso del padre, madre o tutor legal.
• •Datos sensibles de salud, únicamente cuando sean relevantes para la prestación del servicio (ej. requerimientos médicos especiales), con autorización explícita del titular.

4. Finalidades del Tratamiento

• •Gestionar y ejecutar la reserva de servicios turísticos (tiquetes aéreos, alojamiento, paquetes, excursiones y seguros de viaje).
• •Transmitir los datos necesarios a terceros prestadores del servicio: aerolíneas, hoteles, resorts, operadores mayoristas, operadores de tours en sitio y aseguradoras.
• •Enviar información comercial, promociones y ofertas de viaje, cuando el titular haya otorgado su consentimiento.
• •Cumplir obligaciones legales ante autoridades migratorias, tributarias y turísticas.
• •Gestionar peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• •Medir y analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web para mejorar la experiencia de navegación (analytics).
• •Personalizar y optimizar la pauta publicitaria digital en plataformas como Google y Meta (Facebook/Instagram).

5. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros — Servicios Turísticos

Para la correcta prestación de los servicios turísticos contratados, Clicka Travel transmite los datos personales de sus clientes a terceros que actúan como Encargados del Tratamiento, entre los que se encuentran: aerolíneas nacionales e internacionales, hoteles y resorts, operadores turísticos mayoristas, operadores de excursiones y actividades en destino, y compañías aseguradoras de asistencia en viaje. Estos terceros se comprometen contractualmente a tratar los datos únicamente para las finalidades autorizadas y bajo los estándares de seguridad exigibles. Clicka Travel no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales ajenos al servicio contratado.

6. Cookies y Herramientas de Medición y Publicidad Digital

• •Google Analytics (Google LLC): recopila datos de navegación anónimos (páginas vistas, duración de sesión, fuente de tráfico) para medir el rendimiento del sitio web. Política de privacidad: policies.google.com/privacy.
• •Google Ads / Google Tag Manager (Google LLC): rastrea conversiones y comportamiento de usuarios que llegan al sitio a través de anuncios pagados, permitiendo optimizar las campañas publicitarias. Política de privacidad: policies.google.com/privacy.
• •Google My Business (Google LLC): gestiona la presencia del negocio en Google Maps y búsqueda. Los datos de interacción (llamadas, solicitudes de ruta, reseñas) son procesados por Google conforme a su política de privacidad.
• •Meta Pixel / Facebook Pixel (Meta Platforms Inc.): registra acciones realizadas en el sitio (visitas, clics, formularios) para medir la efectividad de anuncios en Facebook e Instagram y crear audiencias personalizadas. Política de privacidad: es-la.facebook.com/privacy/policy.
• •Hotjar (Hotjar Ltd.): genera mapas de calor y grabaciones de sesiones de forma anonimizada para analizar la usabilidad del sitio. No recopila datos personales identificables. Política de privacidad: hotjar.com/legal/privacy.
• •El usuario puede gestionar o rechazar el uso de cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador. El rechazo de cookies de medición no afecta la navegación ni la contratación de servicios.

7. Derechos del Titular

• •Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• •Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• •Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• •Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• •Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• •Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para Ejercer los Derechos

El titular de los datos o su representante legal podrá ejercer sus derechos mediante comunicación dirigida a: Correo electrónico: travelinformationcol@gmail.com WhatsApp: 310 545 1027 La solicitud debe contener: nombre completo, documento de identidad, descripción precisa de los datos sobre los que se solicita ejercer el derecho, y documentos que acrediten la identidad o representación. Clicka Travel dará respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables según lo establece la Ley 1581 de 2012.

9. Medidas de Seguridad

Clicka Travel adopta medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Los datos financieros son procesados exclusivamente a través de plataformas de pago certificadas (Bold, PSE, Wompi) que cuentan con sus propios estándares de seguridad PCI-DSS.

10. Vigencia de la Política y de las Bases de Datos

La presente política rige a partir de su publicación. Las bases de datos en las que reposan los datos personales de los titulares tendrán vigencia indefinida mientras subsista la relación comercial y las obligaciones legales que la fundamentan. El titular podrá solicitar en cualquier momento la supresión de sus datos conforme al procedimiento establecido en el numeral 7.

11. Cambios a esta Política

Clicka Travel se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a los titulares a través del correo electrónico registrado o mediante aviso en el sitio web, con al menos diez (10) días de antelación a su entrada en vigencia.