Autorización para el Tratamiento de Datos Personales y Aviso de Privacidad

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes

Última actualización: Septiembre 2026

1. Información General

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, Clicka Travel Colombia informa a clientes, usuarios, proveedores, aliados comerciales y demás titulares de información personal acerca de las condiciones bajo las cuales realiza la recolección y tratamiento de sus datos. Mediante el suministro voluntario de información personal a través de formularios físicos, electrónicos, canales de atención, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp, página web o cualquier otro medio autorizado, el titular manifiesta que conoce y acepta los términos de la presente autorización y política de privacidad.

2. Responsable del Tratamiento de los Datos

CLICKA TRAVEL COLOMBIA Establecimiento de comercio de carácter privado, identificado con NIT 1088318934, con domicilio en Itagüí, Antioquia, Colombia, inscrito en el Registro Nacional de Turismo con número RNT 255243. Sitio web: clickatravel.com.co Correo electrónico: travelinformationcol@gmail.com Teléfono: 310 545 1027 Clicka Travel Colombia actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el desarrollo de sus actividades comerciales y de prestación de servicios turísticos.

3. Alcance del Tratamiento

Los datos personales podrán ser objeto de diversas operaciones, incluyendo su recolección, almacenamiento, organización, consulta, actualización, uso, circulación, transmisión, transferencia, supresión, bloqueo y demás actividades permitidas por la normativa vigente. El tratamiento se realizará observando los principios de legalidad, finalidad, libertad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

4. Finalidades para las que se Recopila la Información

  • •Gestión de servicios turísticos: elaborar cotizaciones y propuestas comerciales; gestionar reservas de vuelos, hoteles, cruceros, paquetes turísticos y demás servicios de viaje; realizar modificaciones, cancelaciones o reprogramaciones solicitadas por el cliente; gestionar documentación requerida para la prestación del servicio contratado.
  • •Relación contractual y comercial: formalizar contratos y acuerdos comerciales; emitir facturas, cuentas de cobro y soportes contables; gestionar pagos, devoluciones y reembolsos; cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
  • •Atención al cliente: mantener comunicación con el cliente antes, durante y después del viaje; resolver consultas, solicitudes, quejas o reclamaciones; suministrar información relacionada con los servicios contratados.
  • •Promoción y mercadeo: enviar información sobre promociones, descuentos y campañas comerciales; comunicar novedades sobre destinos, paquetes turísticos y servicios complementarios; realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis estadísticos; desarrollar estrategias de fidelización y programas de beneficios para clientes.
  • •Seguridad y prevención del riesgo: verificar la identidad de los usuarios; prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de los servicios; realizar validaciones en fuentes públicas cuando resulte legalmente procedente.

5. Transferencia y Compartición de Información

Con el fin de ejecutar adecuadamente los servicios contratados, Clicka Travel Colombia podrá compartir información personal con: aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, compañías de asistencia al viajero, aseguradoras, centrales de reserva, plataformas tecnológicas de gestión turística y proveedores de servicios relacionados con el viaje. Dicha información será suministrada únicamente en la medida necesaria para la adecuada prestación de los servicios adquiridos por el titular. Asimismo, los datos podrán ser comunicados a autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal o requerimiento formal.

6. Transferencia Internacional de Datos

Debido a la naturaleza de los servicios turísticos, el titular reconoce y autoriza que algunos de sus datos personales puedan ser transmitidos o transferidos a entidades ubicadas fuera de Colombia, incluyendo proveedores internacionales de alojamiento, transporte aéreo, asistencia al viajero y plataformas globales de reservas. Clicka Travel Colombia procurará adoptar las medidas razonables para garantizar la protección de la información personal en dichas operaciones.

7. Cookies y Herramientas de Medición y Publicidad Digital

  • •Google Analytics (Google LLC): recopila datos de navegación anónimos (páginas vistas, duración de sesión, fuente de tráfico) para medir el rendimiento del sitio web. Política de privacidad: policies.google.com/privacy.
  • •Google Ads / Google Tag Manager (Google LLC): rastrea conversiones y comportamiento de usuarios que llegan al sitio a través de anuncios pagados, permitiendo optimizar las campañas publicitarias. Política de privacidad: policies.google.com/privacy.
  • •Google My Business (Google LLC): gestiona la presencia del negocio en Google Maps y búsqueda. Los datos de interacción (llamadas, solicitudes de ruta, reseñas) son procesados por Google conforme a su política de privacidad.
  • •Meta Pixel / Facebook Pixel (Meta Platforms Inc.): registra acciones realizadas en el sitio (visitas, clics, formularios) para medir la efectividad de anuncios en Facebook e Instagram y crear audiencias personalizadas. Política de privacidad: es-la.facebook.com/privacy/policy.
  • •Hotjar (Hotjar Ltd.): genera mapas de calor y grabaciones de sesiones de forma anonimizada para analizar la usabilidad del sitio. No recopila datos personales identificables. Política de privacidad: hotjar.com/legal/privacy.
  • •El usuario puede gestionar o rechazar el uso de cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador. El rechazo de cookies de medición no afecta la navegación ni la contratación de servicios.

8. Datos Sensibles

Cuando resulte indispensable para la correcta prestación de determinados servicios turísticos, podrán solicitarse datos sensibles relacionados con: condiciones médicas relevantes para el viaje, requerimientos especiales de movilidad, restricciones alimentarias, e información necesaria para asistencia médica o seguros de viaje. En estos casos, el titular será informado expresamente sobre el carácter facultativo de suministrar dicha información y la finalidad específica de su tratamiento.

9. Derechos del Titular

  • •Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • •Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • •Conocer el uso dado a su información.
  • •Presentar consultas y reclamaciones sobre el tratamiento de sus datos.
  • •Solicitar la corrección de información incompleta, inexacta o desactualizada.
  • •Revocar la autorización cuando proceda legalmente.
  • •Solicitar la supresión de sus datos personales.
  • •Acceder gratuitamente a la información objeto de tratamiento.
  • •Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.

10. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Toda consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales podrá presentarse mediante: Correo electrónico: travelinformationcol@gmail.com Teléfono: 310 545 1027 La solicitud deberá contener la identificación del titular, una descripción clara de los hechos y los datos de contacto para recibir respuesta. Clicka Travel Colombia dará respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables según lo establece la Ley 1581 de 2012.

11. Medidas de Seguridad

Clicka Travel Colombia adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Toda la información suministrada será tratada bajo estrictos criterios de confidencialidad. Los datos financieros son procesados exclusivamente a través de plataformas de pago certificadas (Bold, PSE, Wompi) que cuentan con sus propios estándares de seguridad PCI-DSS.

12. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Clicka Travel Colombia trate datos personales para el cumplimiento de sus actividades comerciales y legales. Las modificaciones que se realicen serán informadas a través de los canales oficiales de la empresa.

13. Autorización del Titular

Al suministrar sus datos personales a través de nuestros formularios, canales de atención, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp o sitio web, usted declara que ha sido informado acerca de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y autoriza de manera libre, previa, expresa e informada la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión y demás tratamientos de sus datos personales para las finalidades descritas en este documento y aquellas necesarias para la adecuada prestación de los servicios turísticos contratados.

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